Жалоба молодой матери в социальной сети. Реакция министерства

В социальной сети для беременных и молодых матерей babyblog.ru появилось сообщение жительницы Саратова. В своем блоге пользователь с ником Маша написала о трудностях оформления пособия по уходу за ребенком. Особое возмущение женщины вызвало "хамское отношение" работников комитета соцзащиты Ленинского района.

Текст, опубликованный в блоге, приводим полностью. Орфография и пунктуация оригинала оставлены без изменений.

"Итак, хочу рассказать как я оформляю пособие по уходу за ребенком. начала я это неблагодарное дело, когда Мишке было еще 2 месяца. сейчас ему уже 4, а воз и ныне там. причем документы все уже давным давно собраны.

начнем  сначала. в мой  первый поход я  сразу поняла куда попала. захожу в  кабинет, сидят эти  клушки. говорю: мне  нужно оформить пособие  до полутора лет. показали, участок 4. получаю  следующий диалог.

-вам  чего? 

-пособие  до 1.5 лет

-у  нас такого нет.  называйте правильно.

у меня ступор. чего может  быть непонятно. тем  более как выяснилось, она кроме этого  больше ничем не занимается.

дальше  следует такой  же диалог, в котором  она упорно делает вид, что не понимает, о чем я говорю. только когда я уже повысила тон, до нее вдруг неожиданно дошло. 

-вы  узнать список  документов?

-нет,  я сдать документы.

- сейчас сдать нельзя

-почему?

-сдавать  только с 9 до 13.00

-а  где это написано?

-ничего  не знаю, с 9 до 13.00 

-ладно,  говорите список  документов.

На  данный момент в коридоре они действительно  вывесили, что работают именно в этот промежуток времени. причем каждого  человека принимают  где-то по 40 минут. сегодня (6 поход) я была 4ой. надеялась, что кого-то отошьют и я наконец попаду. нет, такого не случилось, да еще выяснилось, что теперь нужно по 2 копии документов делать (хотя мне она говорила, что по одной - я все записывала, поэтому уверена, что не ошибаюсь). вообщем ушла кормить ребенка. оставляю дело до лучших времен.

сказать по правде я давно  не встречала такого откровенного хамства  и неорганизованности. сегодня мамочки  в очереди говорили, что их даже послали  просто в прямую. 

также есть много условностей, которых конечно, обычный человек  знать не может, например, что определенные справки действуют  только месяц с  момента получения  или что пособие (если ребенку больше полугода) будут возвращать только за полгода (не слушайте, что говорят, что все вернут.

сложилось впечатление, что  я у них их кровные  отнимаю. Изворачивается как уж на сковородке. Даже не знаю, что  делать и как добиться своих копеек, положенных мне "великодушным" государством", - пишет Маша.

ИА "Взгляд-инфо" довело жалобу матери до сведения регионального министерства социального развития, которое прокомментировало ситуацию.

Чиновники заверили, что "подразделение по предоставлению мер социальной поддержки по Ленинскому району производит прием граждан с 09.00 до 13.00, с 13.00 до 18.00, прием осуществляет дежурный специалист". Кроме того, в сообщении минсоцразвития указывается на существование административного регламента оказания госуслуги по выплате пособия по уходу за ребенком.

"В регламенте прописано время приема специалистов, условия предоставления услуги, порядок обжалования действий сотрудников. В подразделении Комитета предоставляется возможность самостоятельно зайти на портал госуслуг в отдельном окне и получить всю необходимую информацию по получению услуги. Кроме того, в Комитете социальной поддержки населения г. Саратова существует единая информационно-справочная служба (тел.44-11-22), по которой можно получить всю информацию об услуге, а также записаться на прием к специалисту", - сообщает министерство.

"За последние два месяца в подразделение по предоставлению мер социальной поддержки Комитета по Ленинскому району обращались две женщины по имени Мария, с сыновьями по имени Михаил, до момента получения пособия обе гражданки обратились по три раза, в первый раз – за получением консультации по необходимому пакету документов, при повторном обращении пособия не были назначены в связи с тем, что заявительницы предоставили либо неполный пакет документов, либо документы несоответствующие требованиям действующего законодательства. При обращении в третий раз с полным пакетом документов обеим заявительницам были назначены пособия по уходу за ребенком", - говорится в заявлении регионального минсоцразвития.