"Росгосстрах" предлагает клиентам новый сервис обслуживания

В рамках системной работы по улучшению клиентского сервиса и совершенствованию процедур урегулирования убытков компания "Росгосстрах" предлагает новый сервис – отслеживание статуса выплатного дела онлайн. С 1 августа 2013 г. на сайте компании "Росгосстрах" www.RGS.ru клиент может получить самую оперативную и актуальную информацию о статусе своего выплатного дела. Новая услуга позволит клиентам оставаться в курсе хода рассмотрения страхового случая без необходимости совершения звонков в колл-центр или визитов в офис компании.

Сервис доступен клиентам – физическим лицам, обратившимся в компанию "Росгосстрах" с заявлением о страховом случае по договорам каско и ОСАГО по риску "причинение вреда транспортному средству/имуществу".

Для запроса заявителю достаточно ввести свою фамилию и номер выплатного дела. Сервис отобразит текущий статус дела, а также, при необходимости, перечень необходимых для дальнейшего рассмотрения документов.

"Урегулирование убытка — это тот самый "момент истины" во взаимоотношениях клиента и страховой компании, именно он повлияет на решение клиента остаться с компанией. "Росгосстрах" борется за своих клиентов, доказывает на каждом этапе обращения в страховую компанию, что нам важен каждый страхователь. Новый сервис позволит нашим страхователям сделать взаимодействие с компанией "Росгосстрах" еще проще и удобней, сэкономить личное время и всегда обладать самой свежей информацией о ходе выплаты", – рассказал вице-президент по клиентскому сервису компании "Росгосстрах" Дмитрий Боткин.

Для дополнительного удобства клиентов, как физических, так и юридических лиц, "Росгосстрах" в июне 2013 г. также внедрил систему упрощенного урегулирования убытков по КАСКО "Зеленый коридор". Программа предполагает, что для урегулирования клиенту понадобится всего один визит в компанию. Сокращается перечень документов, которые необходимо представить в Центр урегулирования убытков, смягчаются требования к ним.

Справка:

"Росгосстрах" – крупнейшая по масштабам российская страховая компания с 90-летней историей.

В Группу компаний "Росгосстрах" входят ОАО "Росгосстрах", ООО "Росгосстрах", СК "РГС-Жизнь" (страхование жизни и добровольное пенсионное обеспечение), НПФ "РГС", ООО "РГС-Медицина" (ОМС). ООО "Росгосстрах" - это 83 филиала во всех субъектах Российской Федерации, включающих более 4000 агентств, страховых отделов, офисов продаж, подразделений урегулирования убытков.

"Росгосстрах" является лидером российского рынка страхования (более 43 млн. клиентов) и традиционно оказывает существенное влияние на развитие страхового рынка России.

Подпишитесь на телеграм-канал "ИА "Взгляд-инфо". Вне формата": заходите - будет интересно