"МегаФон" принял "горячие" вопросы от абонентов

В Саратове состоялись мероприятия, посвященные Всемирному Дню защиты прав потребителей, под девизом: "Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи". Как сообщает пресс-служба компании, управления Роскомнадзора и Роспотребнадзора по Саратовской области пригласили операторов связи принять участие во встрече и консультации потребителей.

В мероприятии, прошедшем в областной научной библиотеке, приняли участие руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей Ольга Кожанова, заместитель руководителя Управления Роскомнадзора по Саратовской области Александр Бидасюк, а также представители операторов мобильной и проводной связи, кабельного и цифрового телевидения. В ходе первой части – круглого стола – были определены основные направления деятельности региональных управлений Роскомнадзора и Роспотребнадзора, а также общие тенденции в области защиты прав потребителей. Александр Бидасюк отметил, что операторы связи идут навстречу абонентам, стараются решить все спорные вопросы в досудебном порядке и зачастую это удается.

Одним из участников Дня защиты прав потребителей стал "МегаФон". Любой желающий мог получить консультацию от юрисконсульта компании и оперативно решить свою проблему. За шесть часов мероприятия к юрисконсульту саратовского "МегаФона" Андрею Денисову обратилось четверо граждан. На номер одного из них ежедневно поступали SMS-сообщения информационно-развлекательного характера с коротких номеров. Обращение в личный кабинет ("Сервис-Гид") показало, что некоторое время назад абонент подключал подписку на услуги контент-провайдера, в рамках которой и приходили сообщения. Простое отключение "мобильных подписок" в "личном кабинете" решило вопрос.

Еще одна консультация была оказана по вопросу возврата денежных средств, ошибочно переведенных с банковской карты на чужой номер. Абоненту рассказали, что это возможно при предъявлении платежных документов, однозначно подтверждающих факт совершения платежа на номер, который незначительно отличается от верного, и оформлении заявления установленного образца. Например, банковская выписка по счету, которую абонент вправе получить в любом подразделении своего банка. Также поступило два обращения, касающиеся предоставления услуг связи в малых населенных пунктах Саратовской области. Эта информация была передана начальнику по развитию инфраструктуры компании и принята в работу.

"Участие в подобных мероприятиях – это дополнительная  возможность встретиться с абонентом лицом к лицу, выслушать его, понять с какими проблемами ему приходится сталкиваться, и сделать все возможное, чтобы оперативно эти проблемы решить, – комментировал директор Саратовского отделения компании "МегаФон" Дмитрий Целиков. – Одним из приоритетных направлений в нашей работе является сервис, который "МегаФон" неизменно держит на высоком уровне. Компания открыта для общения и конструктивного диалога. И главное – мы всегда будем на стороне абонента".

Подпишитесь на канал "ИА "Взгляд-инфо". Новости Саратова" в MAX

Подпишитесь на телеграм-канал "ИА "Взгляд-инфо". Вне формата": заходите - будет интересно

Вы можете прислать сообщения, фото и видео в наш телеграм-бот @Vz_feedbot