Для российских банков составят реестр табуированных фраз

Четкие сценарии общения с клиентами банков, регламентирующие допустимые фразы, появятся в России уже во II квартале 2019 года. Об этом рассказал в интервью "Известиям" президент Национальной финансовой ассоциации Василий Заблоцкий.

В частности, банкам будет запрещено говорить о застрахованности продукта, в случае если он не является депозитом этого банка. Также при выдаче кредитов клиентам нужно будет обязательно сообщить обо всех возможных рисках.

В НФА подчеркнули, что подобные меры помогут в борьбе с мисселингом (когда клиенту

под видом одной услуги продают другую). Отмечается, что предложенную инициативу уже одобрили опрошенные "Известиями" банки.

Подробнее читайте в эксклюзивном материале "Известий": "Открыть со скриптом: правила продажи финпродуктов подготовят к лету".

Подпишитесь на телеграм-канал "ИА "Взгляд-инфо". Вне формата": заходите - будет интересно