Генерация согласия. Мэрия Саратова открестилась от использования ИИ и ботоферм

Администрация Саратова не использует нейросети при работе с обращениями граждан и их комментариями, оставляемыми в пабликах. Об этом в ответе на официальный запрос ИА "Взгляд-инфо" заявила мэрия.

Неделей ранее федеральный тг-канал Mash опубликовал пост об использовании муниципальными чиновниками российских городов нейросетей - для мониторинга соцсетей, удаления негатива и генерации комплиментарных комментариев о работе местных властей. В материале говорилось о том, что в пабликах орудуют боты, запрограммированные на поведение в соответствии с определенным портретом личности, и это позволяет сделать их высказывания более "человеческими".

Наша редакция запросила у главы Саратова Игоря Молчанова информацию о том, имеет ли место такая практика в работе мэрии:

"Применяются ли администрацией МО "Город Саратов", ее структурными подразделениями и подведомственными организациями в работе с обращениями граждан, поступающими в социальных сетях, инструменты искусственного интеллекта (нейросетевые технологии):

- для автоматического мониторинга комментариев и сообщений граждан в официальных аккаунтах и пабликах ("ВКонтакте", Telegram и др.);

- для классификации обращений по тональности (положительные/отрицательные / нейтральные);

- для автоматического удаления негативных комментариев;

- для генерации ответов на обращения граждан от имени администрации или подведомственных организаций;

- для создания и размещения комментариев от имени вымышленных пользователей ("нейрокомментарии") с целью имитации общественной поддержки;

- для подготовки аналитических сводок ("выжимок") по наиболее обсуждаемым темам для руководства администрации;

- для автоматической модерации комментариев по смыслу (антиспам-боты, удаляющие сообщения не только по ключевым словам, но и по негативному содержанию)?"

Ответ на редакционный запрос поступил от зампреда городского комитета по общественным отношениям (руководитель пресс-службы мэрии) Александра Гузачева. В нем дословно говорилось следующее:

"Работа с обращениями, публикациями, комментариями граждан осуществляется в рамках двух платформ: системы "Инцидент-менеджмент" и платформы обратной связи (ПОС) "Госуслуги. Решаем вместе".

Система мониторинга и реагирования "Инцидент-менеджмент" выстроена на основе сервисного подхода: сообщения социально-бытовой тематики в социальных сетях автоматически фиксируются алгоритмами мониторинга и перенаправляются в профильные ведомства. После отработки пользователь в кратчайшие сроки получает ответ на свой вопрос в комментариях. Платформа обратной связи "Госуслуги. Решаем вместе" обрабатывает обращения, поступившие через портал Госуслуг, мобильное приложение, а также виджеты обратной связи на сайтах органов власти.

В указанных системах сотрудники профильных ведомств работают исключительно в статусе пользователей. Администрация не имеет доступа к программным инструментам и внутренним алгоритмам разработчиков, в связи с чем не располагает информацией о наличии или отсутствии нейросетевых технологий в архитектуре данных платформ, возможности работы с аналитическими сводками.

При этом в собственных официальных аккаунтах не применяется искусственный интеллект для генерации ответов, классификации сообщений по тональности, скрытия негативных комментариев или имитации общественной поддержки - диалог с жителями ведут исключительно профильные специалисты. Единственным средством автоматизации выступают стандартные технические антиспам-фильтры чей функционал строго ограничен удалением нецензурной лексики и сторонней рекламы без какого-либо смыслового анализа текста".

Материал подготовил Константин Халин

Подпишитесь на канал "ИА "Взгляд-инфо". Новости Саратова" в MAX

Подпишитесь на телеграм-канал "ИА "Взгляд-инфо". Вне формата": заходите - будет интересно

Вы можете прислать сообщения, фото и видео в наш телеграм-бот @Vz_feedbot